What methods of payment are accepted?
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finalizing your order.

Quels sont les délais de traitement et de livraison des commandes ?
Nous expédions vos commandes via La Poste ou Colissimo :
– Lettre Verte (La Poste) : Livraison en 48h en France métropolitaine (délais indicatifs).
– Colissimo : Livraison en 48h à 72h avec suivi et remise en main propre ou dépôt en bureau de poste en cas d’absence.

En cas de retard ou de perte du colis, contactez nous pour lancer une enquête auprès du transporteur (délai maximal d’enquête : 21 jours).

D’où proviennent les produits vendus sur la boutique Guédelon ?
Nos produits sont fabriqués en France ou en Europe, en accord avec l’esprit du chantier médiéval de Guédelon.
Nous privilégions des créations artisanales et des articles inspirés du Moyen Âge.

Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez une erreur de livraison (produit manquant, erreur de référence) ou un problème avec un article reçu,
veuillez vous référez à la page Expédition et Livraison
Signalez toute anomalie sur le bon de livraison et contactez nous sous 48h pour que nous puissions traiter votre demande.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements. Les articles alimentaires et les produits personnalisés ne peuvent pas être
retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Merci de de consulter l’article 16 des Conditions Générales de Vente.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé, mentionnez le sur le bon de livraison et contactez nous sous 48h.
Vous devez également adresser une réclamation au transporteur (La Poste ou Colissimo) via un courrier recommandé avec accusé de réception.
Guédelon décline toute responsabilité en cas de casse ou de détérioration du produit durant le transport.
Nous veillons à emballer soigneusement chaque article, mais il appartient au transporteur de garantir une livraison en bon état.
Pour toute question, réclamation ou demande d’information, notre service client est à votre disposition.

Où puis-je consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) ?
Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles en ligne, elles précisent vos droits et obligations liés à l’achat sur notre boutique.

Comment nous contacter ?
– Par e-mail : boutique@guedelon.fr
– Par téléphone : +33(0)3 86 45 66 66 (du lundi au samedi, de 9h à 16h)
– Par courrier : Guédelon, D 955 89520 Treigny, France