différents modes d’expéditions

1. expédition avec La Poste et Colissimo
Nous expédions nos produits principalement via La Poste et Colissimo, en fonction de la taille et du poids des articles commandés.

• La Poste – Lettre Verte : lorsque cela est possible, nous privilégions l’option « Lettre Verte » pour l’expédition de nos produits.
  Ce service de La Poste constitue une alternative à la fois économique et plus respectueuse de l’environnement, car il permet de réduire les émissions de CO₂
  en limitant le transport aérien, sauf pour les envois à destination de la Corse et de l’Outre-mer.
  En plus de son engagement éco-responsable, avec une réduction allant jusqu’à 30 % des émissions de CO₂ par rapport à une Lettre Prioritaire, la Lettre Verte
  offre un tarif plus avantageux pour un envoi rapide et efficace.
  La livraison s’effectue sous 48 heures en France métropolitaine (délais indicatifs), garantissant ainsi un acheminement rapide tout en favorisant une démarche plus durable.

• Colissimo – Livraison avec suivi : pour les articles plus volumineux ou nécessitant un suivi renforcé, nous expédions vos commandes via Colissimo.
  Ce service permet une livraison à domicile sous 48 à 72 heures en France métropolitaine, avec un suivi en ligne accessible grâce à un numéro de suivi unique.
  En cas d’absence lors de la livraison, le colis peut être remis en main propre ou déposé en bureau de poste. Si vous êtes absent, un avis de passage sera laissé
  dans votre boîte aux lettres, vous permettant de retirer votre colis dans votre bureau de poste sous un délai de 15 jours.

2. livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.
Le consommateur doit vérifier l’état de l’emballage à la réception et signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant…) : sur le bon de livraison, sous forme de « réserves manuscrites », accompagnées de sa signature auprès du transporteur, par courrier recommandé avec accusé de réception sous 48 heures à notre service client, en transmettant une copie du courrier.

3. facturation
Le consommateur peut demander l’envoi de sa facture à une adresse différente de celle de livraison en sélectionnant l’option correspondante lors de la commande.

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problèmes de livraison avec La Poste et Colissimo

Bien que nos transporteurs soient reconnus pour leur fiabilité, des retards ou des pertes de colis peuvent exceptionnellement survenir.
Si votre commande n’arrive pas dans le délai prévu, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou par e-mail afin de nous signaler le retard.
Dès réception de votre demande, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur, celle-ci pouvant durer jusqu’à 21 jours.
– Si le produit est retrouvé, il sera immédiatement réexpédié à votre adresse.
– En revanche, si le colis est déclaré perdu, nous vous proposerons soit un renvoi du produit, sous réserve de disponibilité, soit un remboursement intégral si l’article n’est plus en stock.

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard prolongé indépendant de notre volonté, notamment en raison de grèves, incidents logistiques ou tout autre problème lié au transporteur.

article 13 – problèmes de livraison : toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de « réserves manuscrites », accompagnée de la signature du client.
Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Le consommateur devra transmettre par courrier à : Guédelon D955 89520 TREIGNY

article 14 – erreurs de livraison :
14-a : le consommateur devra formuler auprès de la société GUEDELON le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison,
toute réclamation d’erreur de livraison. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.
14-b : la formulation de cette réclamation auprès de la société GUEDELON pourra être faite par téléphone au 03 86 45 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h
ou par mail à : boutique@guedelon.fr
14-c : toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société GUEDELON de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
14-d : en cas d’erreur de livraison, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société GUEDELON dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en Colissimo Recommandé, à l’adresse suivante : Guédelon D955 89520 TREIGNY

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les Conditions Générales de Vente ou nous contacter par mail : boutique@guedelon.fr ou au 03 86 45 66 66